Primer · evropska marketinška agencija

Mesečna poročila za vse stranke
v 1 h namesto 14 h

Podjetje z nekaj deset stalnimi strankami je v približno petih mesecih dobilo šest sistemov z AI agenti in kodo, od poročil strankam do financ. Delo opravijo agenti in koda, preden gre karkoli v javnost ali v oglasni račun, pa to potrdi človek. Po naši oceni to pri štirih mesečnih opravilih pomeni okoli 40 ur manj ročnega dela na mesec.

Rešitev

Šest sistemov, nadzor pa ostane pri ekipi

Korak za korakom

Kje delajo agenti in kje odloča človek

Spodaj vidite, kaj pri vsakem sistemu naredi agent, kaj koda in kje odloči človek.

Pristop

Kako smo poskrbeli, da agenti delajo varno

1. Finance najprej natančne, nato v uporabo

   Finančna sistema sta se morala najprej ujemati z ročnim rezultatom: provizije 85 od 85 vrstic na cent, mesečni rezultat 23.896 celic brez razlike. Pred vsakim izračunom provizij teče referenčni test.

   Na cent, preden gre v uporabo

2. Spremembe v računih samo prek varovalk

   V oglasne račune piše samo izvajalec z enakimi varovalkami: preizkus na suho, potrditev, izvedba in kontrolno branje. Spletni vmesnik pravic za pisanje sploh nima.

   Brez klika se nič ne spremeni

3. Nič ne gre k stranki brez pregleda

   Poročila, ponudbe in odgovori na mnenja nastanejo kot osnutki. Samodejno pošiljanje poročil je izklopljeno, pošlje jih človek. Izjemi sta dve: poročilo po javnem spletnem vprašalniku, ki ga obiskovalec dobi takoj, s številkami samo iz njegovih odgovorov, in osnutki odgovorov na mnenja, ki gredo stranki naravnost v odobritev.

   27 poročil, vsa pregledana

4. Pravila v kodi, ne samo v navodilih

   Številke v tabelah pridejo iz vira, lektura jih ne sme spremeniti. Tuje besede in zaščitene izraze strank preverja koda, ne samo navodilo modelu.

   Pravilo velja, tudi če ga model spregleda

Rezultati

Kaj je ekipa dobila

Prej in zdaj

Okoli 40 h manj ročnega dela na mesec

Ocena za štiri opravila, ki se ponavljajo vsak mesec. Čas, ki ostane, gre v delo za stranke.

Ure so ocena porabljenega časa na mesec pred uvedbo in po njej, ne meritev s štoparico. Izmerjeni so števci, časi obdelave in ujemanja s ponovljenimi izračuni, razmerja v uvodu pa izhajajo iz ocen. Novih zmožnosti, kot so jutranji pregled oglasnih računov in odgovori na mnenja, v ure nismo všteli, ker se to delo prej večinoma ni opravljalo.

Kaj ni delovalo

Kaj smo morali popraviti ali opustiti

1. Prva pravila za opozorila so sprožala lažne alarme

   Dve pravili v jutranjem pregledu sta pri preizkusu sprožili samo lažne alarme: 67 od 67 in 6 od 6. Obe smo predelali.

   Zato vsako pravilo najprej teče na suho

2. Prvi zagon financ je spregledal prihodke brez šifre

   Ob prvem zagonu v aplikaciji je del prihodkov brez šifre artikla ostal samo v opombi, list vprašanj pa ni nastal. Zdaj vsaka nerazporejena postavka postane vprašanje za vodstvo.

   Popravljeno

3. Ista zahteva, različne ure

   Ko smo isti brief trikrat poslali skozi generator ponudb, so ure nihale med 97 in 147. Zato vsako ponudbo pregleda človek, nihanje pa še odpravljamo.

   Še odprto

4. Agent za e-pošto ni prišel v rabo

   Agent, ki je razvrščal dohodno e-pošto, je porabljal plačljive klice modela, čeprav ga nihče ni uporabljal. Ustavili smo ga, namesto da bi ga silili naprej.

   Ustavljen od julija